Tantos los ERP (Enterprise Resources Planning) como los CRM (Customer Relationship Management) se utilizan como herramientas de gestión empresarial, pero cabe indicar que sus funciones son distintas. Existe mucha confusión con ambos términos, y en este artículo explicaremos las diferencias que existen entre ambos.
La principal diferencia entre ERP y CRM es que, mientras el primero sirve para gestionar los recursos empresariales, el segundo se utiliza para gestionar la relación con los clientes. De todas formas , indicar que muchas empresas trabajan con un ERP y con un CRM de manera conjunta. Tanto un sistema ERP como un CRM nos pueden ayudar a lograr el objetivo de aumentar la rentabilidad general de nuestro negocio.
¿Qué es un CRM?
Un CRM es una herramienta diseñada para registrar y almacenar información sobre las interacciones con los clientes. En un sistema como este, los datos están estandarizados y se pueden compartir fácilmente en toda la organización. Por ejemplo, si un comercial tiene una llamada con un cliente potencial, puede ingresar información nueva como detalles de contacto y notas sobre la conversación.
¿Qué es un ERP?
Un ERP es un software de gestión global para la empresa en el que trabajamos separadamente cada área según módulos. Los módulos de un ERP más comunes son los módulos de producción, distribución, logística, envíos, inventario, módulos de compras y ventas, facturación y contabilidad de la empresa. Además, el software ERP puede intervenir en áreas importantes en la gestión empresarial y en gestión de proyectos como el control de pedidos, compras y ventas, entregas y pagos, producción e inventarios, control de almacenes, calidad de servicio y administración de recursos humanos o nóminas.
Diferencias principales entre ERP y CRM
Ambos sistemas mejoran la eficiencia en los procesos comerciales. Pero mientras que el ERP se enfoca en reducir costes al hacer que los procesos comerciales sean más eficientes, el CRM busca incrementar las ventas.
Una vez tenemos claras sus funciones, indicamos las principales diferencias entre un CRM y un ERP:
Se enfocan a objetivos distintos
Mientras el que ERP están orientado a gestionar la productividad y los recursos empresariales, el CRM se orienta a gestionar los procesos de comerciales.
Proceso de implantación
La implantación de un sistema de gestión empresarial ERP suele ser más prioritaria que la de un CRM. Esta implantación es más compleja y costosa, tanto en tiempo como en personalización y puesta en marcha.
Tipo de usuario está enfocada la herramienta
El ERP suele ser utilizado principalmente por el equipo administrativo, finanzas y producción, pero pueda variar en función de los módulos que disponga este. El CRM lo suele utilizar más el equipo de ventas y marketing.
Tamaño de la empresa y sector
A mayor tamaño de empresa, más compleja suele ser su gestión. Cuando una empresa gestiona muchos pedidos, entrada y salida de materiales, así como un proceso de fabricación implantar un ERP suele ser más idóneo. Por otra parte, el CRM, al tener un periodo de implantación y aprendizaje más sencillo, puede ser una muy buena opción casi para cualquier tipo de empresa. Además, el objetivo del principal del CRM es crear un mayor volumen de ventas, además de mejorar la relación con los clientes.
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